Product vs Service Business

နားလည်ထားရမယ့် အချက်

Digital business တိုင်းဟာ shape နှစ်မျိုးထဲက တစ်ခုခုကို ဦးတည်ပါတယ် — product (သို့) service။ Product business က တစ်ခုခုကို တစ်ကြိမ်တည်း တည်ဆောက်ပြီး အဲဒီ asset တူတူကို ထပ်တည်ဆောက်စရာ မလိုဘဲ customer အများကြီးကို ရောင်းနိုင်ခြေ ရှိပါတယ်။ Service business ကတော့ client တစ်ဦးနဲ့ တိုက်ရိုက် အလုပ်လုပ်ပြီး value က လူတစ်ဦးရဲ့ အချိန်၊ skill, attention ကနေ လာပါတယ်။

Shape နှစ်ခုစလုံးက universally ကောင်းတယ်လို့ မရှိပါဘူး။ ကောင်းစွာ run နေတဲ့ service business က အမြတ်ကြီးကြီး ရနိုင်တယ်၊ မကောင်းစွာ run နေတဲ့ product business ကလည်း marketing/support မလုံလောက်လို့ ပျက်ကွက်နိုင်တယ်။ လက်တွေ့မှာ business အများကြီးက နှစ်ခုလုံးကို ပေါင်းစပ်ကြပါတယ် — course creator (product) က paid coaching call (service) ကိုပါ ပေးတတ်တယ်၊ (သို့) consulting firm (service) က template (product) ကိုပါ ရောင်းတတ်တယ်။

PRODUCT PATH VS SERVICE PATH
----------------------------
PRODUCT PATH:
  BUILD ONCE -> SELL MANY (same asset, repeated revenue)

SERVICE PATH:
  CLIENT -> DIRECT WORK -> DELIVERY (new work, each time)

Many real businesses run both paths at once.

လက်တွေ့ scenario နဲ့ ချိတ်ကြည့်မယ်

Business idea တစ်ခုကို evaluate လုပ်တဲ့အခါ တိုက်ရိုက်မေးပါ — ဒါက build once နဲ့ scale လုပ်နိုင်သလား၊ (သို့) client တစ်ဦးချင်းစီအတွက် ဆက်တိုက် အလုပ်လိုသလား? အဖြေဘယ်ဟာမှ မှားတာ မဟုတ်ပါ၊ ဒါပေမယ့် နောက်ဘာလုပ်ရမလဲဆိုတာ ပြောင်းလဲစေပါတယ်။

Product-leaning idea က customer အများကြီး ရောက်ဖို့ plan လိုတယ် — product ကိုယ်တိုင်က revenue ကို သီးသန့် မတိုးပေးလို့ပါ။ Service-leaning idea ကတော့ ကိုယ့်အချိန်အတွက် plan လိုတယ် — ရရှိနိုင်တဲ့ နာရီအရေအတွက်က တကယ့် ကန့်သတ်ချက် ဖြစ်လို့ပါ။

အောက်က code example က classifier သေးသေးလေးတစ်ခု ပေးပါတယ် — business idea တစ်ခုကို yes/no fact သုံးခုနဲ့ ဖော်ပြပြီး "strongly product-like", "strongly service-like", (သို့) "mixed/hybrid" ဆီ score ပေးပါတယ်။ "mixed" ဆိုတာ idea ဖောက်ပြန်နေတယ်လို့ ဆိုလိုတာ မဟုတ်ဘဲ ပုံမှန် ရလဒ်တစ်ခုသာ ဖြစ်တယ်ဆိုတာ သတိပြုပါ။

• Product = တစ်ကြိမ်တည်း တည်ဆောက်ပြီး အကြိမ်ကြိမ် ရောင်းချခြင်း; service = client တစ်ဦးချင်းစီအတွက် တိုက်ရိုက် အလုပ်လုပ်ခြင်း
• Model ဘယ်ခုမှ universally ပိုကောင်းတယ်လို့ မရှိပါ — business အများစုက နှစ်ခုစလုံး ရောနှောလုပ်ကြတယ်
• Scalability, customization, margin တွေက တစ်ခုချင်းစီအတွက် မတူညီစွာ trade-off ဖြစ်ကြတယ်

အတူတူ စမ်းရေးကြည့်မယ်

function classifyBusiness(idea) {
  let score = 0;
  if (idea.canBeSoldRepeatedlyUnchanged) score += 1;
  if (!idea.requiresPerClientCustomization) score += 1;
  if (!idea.requiresOngoingDirectLabor) score += 1;

  let classification;
  if (score === 3) classification = "strongly product-like";
  else if (score === 0) classification = "strongly service-like";
  else classification = "mixed / hybrid";

  return { name: idea.name, score, classification };
}

const ebook = {
  name: "Self-published ebook",
  requiresPerClientCustomization: false,
  canBeSoldRepeatedlyUnchanged: true,
  requiresOngoingDirectLabor: false,
};

const consulting = {
  name: "1-on-1 business consulting",
  requiresPerClientCustomization: true,
  canBeSoldRepeatedlyUnchanged: false,
  requiresOngoingDirectLabor: true,
};

const templateStoreWithAddOn = {
  name: "Website template store with paid customization add-on",
  requiresPerClientCustomization: true,
  canBeSoldRepeatedlyUnchanged: true,
  requiresOngoingDirectLabor: false,
};

for (const idea of [ebook, consulting, templateStoreWithAddOn]) {
  const result = classifyBusiness(idea);
  console.log(`${result.name}: score ${result.score} -> ${result.classification}`);
}

Self-published ebook က score 3 ရပြီး "strongly product-like" (ပြောင်းလဲစရာမလိုဘဲ ရောင်း၊ per-client customization မလို၊ ဆက်တိုက် labor မလို) အဖြစ် classify ဖြစ်ပါတယ်။ 1-on-1 consulting business က score 0 ရပြီး "strongly service-like" (customization အပြည့်လို၊ ဆက်တိုက် direct labor လို၊ ပြောင်းလဲစရာမလိုဘဲ ထပ်ရောင်းလို့ မရ) အဖြစ် classify ဖြစ်ပါတယ်။ Paid customization add-on ပါတဲ့ website template store က score 2 ရပြီး "mixed / hybrid" ဖြစ်ပါတယ် — ပြန်သုံးနိုင်တဲ့ core product နှင့် optional per-client service layer ပါဝင်လို့ပါ။

Wikipedia: Service (economics) — Digital Business